J'ai une longue expérience du matériel APPLE auquel je suis fidèle depuis mon premier Macintosh SE, acheté en 1989 et ensuite pour tous mes autres appareils.
J'ai aujourd'hui 72 ans et je suis cliente chez Andromac Apple Premium Reseller, 43 cours Sextius à Aix en Provence depuis sa création en 2004.
Je n'ai jamais eu le moindre problème avec cette entreprise jusqu'à ce jour et au fil du temps j'ai même développé des relations cordiales, voire amicale avec mon interlocuteur de l'agence d'Aix, F.S. toujours prêt à rendre service efficacement.
Un changement de ton est progressivement intervenu cet hiver à la suite d'une série de dysfonctionnements de mes iPad 5 mini et iPhone 12 mini, achetés respectivement en Décembre 2020 et Janvier 2021 en remplacement de mes appareils existants. Leur mise en service et les transferts de données ont été effectués -à ma demande- par F.S.
Les problèmes les plus notoires que je n'ai pas réussi à régler ont été les suivants :
L'iPad s'est mis rapidement à faire tout seul les codes d'accès jusqu'au blocage complet de l'appareil …panne aléatoire et récurrente.
Sur l'IPhone 12 plusieurs services se sont révélés inaccessibles, car seul mon ancien IPhone 5 continuait de recevoir les codes de double sécurité.
Les relations se sont progressivement tendues avec mon interlocuteur comme si j'étais à l'origine de ces dysfonctionnements et ce, jusqu'au
24 Mars 2021 où j'ai reçu à l'agence un accueil glacial , assorti d'un refus de prise en charge des divers problèmes rencontrés avec ces matériel pourtant sous garantie et acheté à l'agence.
Pour avoir osé me rebiffer et insister, j'ai finalement reçu l'ordre de quitter immédiatement le magasin sous peine d'un recours à la force.
Je me suis exécutée, craignant d'être dévorée crue, mais promettant à haute voix de ne pas garder l'incident pour moi.
Même avec quelques jours de recul, j'en reste encore stupéfaite et incrédule...
Déplorable