MacWay Illkirch (spécialiste Apple)

"Service rapide et certains prix défient internet ! Pratique pour vite retirer un article."

"Pratique. Service rapide sans avoir à se rendre en centre ville."

"Bonjour, J'ai acheté un clavier pour mon Imac. Deux semaines près l'achat, ce dernier est tombé en panne. J'ai contacté MacWay qui m'a dit de contacter le SAV d'Apple. Apple m'a dit qu'il ne pouvait rien pour moi puisque (logiquement), il ne m'avait rien vendu... Je vous conseille de fuir ce magasin dont le SAV s'arrète à 13 heures; tout un programme !"

"Je ne suis pas satisfait du service aprés vente car malgrés une erreur de leur par , sur leur site . Je leur est renvoyer le produit complet et intact mais pas dans le carton d origine . il me décote le produit de 40 pour cent plus les frais de livraison retour . Vraiment déçus et en colére !!!"

"Excellent endroit pour trouver des produits compatible Mac & PC. Des prix pas toujours des moins cher, mais un niveau de service très appréciable !"

"J'ai commandé une station de charge pour téléphone et tablette sur Internet, produit livré rapidement et bien emballé. La station semble solide, à voir avec le temps."

"MEILLEUR MAGASIN DU BAS RHIN"

"En principe très satisfait , mais lors d'une livraison au comptoir de carte mémoire non conforme : que j'ai constaté seulement à à mon domicile , j'ai effectué un aller retour pour l'échange , malheureusement même pas de petit geste commercial pour compenser les 52 km et la perte temps ...dommage de ternir une image de marque !"

"Employé très compétant et serviable. (Ismael)"

"Bon accueil et conseil technique efficace."

"Les utilisateurs mac ayant peu de choix quant au nombre de points de vente de matériel, cela n'est pas une raison pour se permettre de telles pratiques. 1 / Être en activité dans le domaine des technologies et ne pas prendre 1 minute pour informer de sa fermeture pour inventaire annuel sur Google, c'est limite, surtout quand les clients font de la route pour venir et que l'entrepôt est rempli d'employés. De même, avoir un accueil vide et avoir l'impression de gêner quand ceux-ci doivent s'y rendre, c'est moyen... Pardon d'êtres clients. 2 / Ne pas fournir de facture sous réserve d'en trouver une au sein d'un compte client sur leur site est également limite car une facture aux normes TVA doit obligatoirement être délivrée directement pour toute vente à un professionnel. Egalement, nous passons sur l'inexactitude du montant de celle-ci qui n'arrangera pas notre comptabilité. 3 / Les conditions d'emballage du matériel laissent aussi à désirer, confier des matériaux très fragiles dans un sachet plastique ouvert par temps venteux est audacieux. Je me suis demandé ce qu'il se passerait si le produit se briserait avant sa livraison au bureau... Bref, pour résumer, si vous n'avez pas le choix, allez-y, sinon, passez votre chemin."

"Une équipe exceptionnelle ! Compétente, disponible, humaine et sympathique ! Mention spéciale pour Ismaël qui, en plus de sa grande patience, de sa gentillesse et de sa disponibilité, a tout mis en oeuvre pour nous apporter les solutions techniques à notre problème. Et nous n'étions pas des clients faciles ; )"

"Super Personnel sympathique"

"Toujours assez mal reçu, expéditif au comptoir quasi à chaque fois... Cela ne donne pas du tout envie d acheter quoi que ce soit ou encore moins pour gérer quelque chose via un SAV ou une panne."

"Le seul endroit où il faut aller si l'on a un Mac"

"Vendeur sympa"

"Produit déco reçu en mauvais état (bois ébréché/fendu et peinture abîmée), ce qui est gênant pour un cadeau. Quand je vais le changer, la personne à l’accueil me dit que ce sont des « défauts d’usine » présents sur tous les modèles (sauf bizarrement sur celui des photos du site MacWay)... On me sort un second produit qui est effectivement presque dans le même état. Bien que dans l’impossibilité de pouvoir me fournir un produit en bon état, on refuse de me rembourser. Impossible également de parler à la responsable, pourtant présente. On me sort finalement un troisième produit qui ne présente que deux petits défauts dans le vernis, en me disant que j’ai de la chance..."

"Toujours satisfait"

"J'ai commandé un casque audio pour plus de 300€ et celui-ci ne m'est jamais parvenu. Je n'arrive pas à me faire rembourser par MacWay."

"Prise en charge rapide, conseiller à l'accueil franchement sympathique et voulant bien faire, ça fait plaisir."

"Blnne enseigne en general"

"Le lieu est assez austère pour quelqu’un qui ne connaît pas. Je pense que s’il y avait plus de vitrines pour exposer des produits, vous vendriez plus ! Là nous venons uniquement comme un point de retrait de n’importe quel vendeur en ligne. C’est dommage car vous avez une belle infrastructure ! Pour le reste votre conseiller au comptoir est très courtois et c’est appréciable !"

"Comptoir très pratique et retrait gratuit"

"De la chance d'avoir la maison mère ici car pratiquement ou que ils peuvent rapatrier du matériel dans ml à journée pour un retrait au centre ville"

"Très serviable et très bon produits"

"Très satisfaite du magasin ! Jamais déçu des produits ! Et la livraison est ultra rapide ! Contente qu'il y a encore du professionnalisme à certains endroits 😉"

"Bonjour, Je me suis déplacé aujourdh'ui chez Mac Way à Illkirch pour demander s'il pouvait réparer mon Iphone 7,suite à un disfonctionnement pour le charger. On me répond qu'il faut d'abord alller chez Be Mac pour faire un diagnostic et de revenir ensuite. Bizarre pour un professionnel de APPLE. Et pourtant il y a plusieurs affiches centre de réparation"

"Je reçois depuis quelques temps des publicités de chez eux dans ma boîte aux lettres, avec mon numéro de téléphone sur l' enveloppe. Je ne suis pas client, et n' ai pas de lien avec eux .Au téléphone, ils osent répondre que ce n' est pas eux... Et me raccrochent au nez!!! C' est louche et plus qu' énervant. Aussi cet avis à propos de ces méthodes scandaleuses est la dernière chance que je leur laisse d' entrer sérieusement en contact avec moi avant de passer le dossier à mon association de consommateurs et un courrier à la dgccrf. PS: suite à votre réponse. Le courrier nominatif que nous recevons vient de chez vous, c' est votre adresse, et il n'y a que votre publicité à l' intérieur. Cela ne fait suite à aucune commande de notre part. Bref, vous dîtes ne pas être responsables d' un courrier venant de chez vous et avec votre publicité .... Que dire sinon que nous avons plus que des doutes."

"Bonjour je vous déconseille fortement de commander la moindre pièce chez eux car c'est une escroquerie pur et dur ils font des faux bon de livraison vous disent que votre pièce arrive dans deux trois jours maximum ils sont très très persuasif il vous trouve toujours une excuse nous avons porté plainte avec plusieurs clients nous sommes le 14 décembre demain encore une nouvelle plainte pour escroquerie ils vous font croire qu'il vous rembourse les frais de livraison ils ne font pas le virement il se dédouane sur les livreurs comme quoi les livreurs ne font pas leur travail alors que c'est faux nous avons appeler FedEx après DHL les deux livreurs nous on dit la même chose c'est des escrocs à ne surtout pas faire confiance si vous commandez vous serez victime vous aussi"

"Commande en ligne exemplaire (vitre pour écran macbook 13'): Emballage au top (voire trop :)) Produit en parfait état"

"Bonjour, j'ai eu un problème du avec un disque dur, le chat et le service Hot Line étant tous à mon écoute, le problème Résolut. Merci à toute l'équipe. Cordialement. Daniel B."

"Techniciens et commerciaux compétents. Matériel de qualité."

"Très mauvaise expérience ! Aucun respect des engagements ! Aucune communication ! J'ai fait une très regrettable erreur de leurs faire confiance en achetant, rubis sur ongle, un MacBookAir CTO de 1859 Eur affiché en stock et livrable en 2-3 jours, pour me dépanner de mon précédent mba qui a rendu l'âme au bout de 9 ans, 1 semaine avant un voyage très important pour moi (besoin critique d'un logiciel Mac et sa base de données). … Machine finalement livrée, après m'être fâché tout rouge au téléphone, au 15 ème jour soit 9 jours ouvrables. Affirmation commercial mensongère. A fuir ! J'aurais du lire les autres avis (pas ceux filtrés sur leur site avec un trompeur 9,5/10 !) et qui confirment mon expérience douloureuse. Indignes de confiance. Excuses du bout des lèvres de la responsable qualité. Aucune proposition de dédommagement. J’ai rendu les raquettes de ping-pong cadeaux ! (ce type de cadeaux est un très mauvais signe : soit ce qu’ils vendent n’est pas de bonne qualité, soit leurs prix sont gonflés, soit ils économisent sur un service, indigne d’une dénomination « spécialiste Apple » ! ) Aucun respect du client. Plus jamais MacWay ! (Mérite Zéro étoile !)"

"Boutique spécialisée en produit Apple 🔥👌🏽"

"A conseiller trés bon accueil"

"Tres bon accueil et conseil."

"Je ne le fais jamais mais je trouve que ça mérite. J'ai commandé 2 cartes RAM dont l'une ne fonctionnait pas. Ce qui arrive. La prise en charge à ete ultra rapide avec une réponse dans la journée. J'ai renvoyé la carte dans son emballage. Le site m'a renvoyé d'initiative une carte de remplacement. Vraiment top. Merci pour votre sérieux. Tellement rare de trouver des gens compétents."

"J'ai acheté une batterie pour mon macbook air qui a lâché 1 an et 15 jours après mon achat... Aucun geste commercial, rien. La garantie était passée depuis 15 jours... J'ai donc acheté ma nouvelle batterie sur amazone a moitié prix"

"Excellent service, rapide, efficace, courtois et agréable"

"Très bon accueil, technicien compétant et à l’écoute. Très satisfait"

"Accueil chaleureux, service rapide, compétence, je suis tout à fait satisfait. Je conseille vivement."

"J'ai acheté un OWC Drive Dock USB-C - Double Dock USB-C pour disques durs... 100€ l'un des 2 supports est déjà en panne et Mac Way n'assure pas le SAV correctement et ne prend pas en charge les frais de port pour le retour. je ne recommande pas cette entreprise."

"Aimable et compétent . De bons conseils. Avec le sourire."

"Très bon accueil, personnel sympathique et compétent."

"Rien de particulier à signaler"

"De super conseils, ils m'ont permis de réutiliser un ancien serveur qui ne fonctionnait plus sur mon nouveau mac M1 max, je les recommande totalement, ils m'ont conseillés sur de nouveaux achats et conseils de sauvegarde. Je ne manquerais pas de refaire appel à vous pour mon prochain matériel. merci"

"Très professionnel"

"Top, achat sans souci avec toujours tous les bons conseils !! Je recommande ++++."

"personnel très sympa et serviable .....des pros ,que dire d'autre ....."

"Comment faire fuir un fidèle client depuis plus de 20 ans ? Je suis client de Macway depuis plus de 20 ans (2001 si ce n'est plus tôt). En septembre 2022, j'ai voulu commander un article en promotion sur le site et un second article suggéré par le site. Pour ce second article, j'avais le choix entre deux et j'ai posé à Macway la question de la compatibilité avec le premier article de celui qui me semblait le plus performant. La réponse de Macway était à côté de la plaque puisqu'elle ne visait que l'autre parmi les deux. J'ai donc dû reposer la question. Mais quand Macway a enfin répondu à ma question, le premier article n'était plus en promotion. J'ai tout naturellement demandé un geste commercial puisque ce retard de réponse était la faute de Macway. La réponse de Macway a cette demande, sur un ton cassant, était négative au motif qu'une réponse m'avait été apportée en moins de 24h. C'est inexact puisque ladite réponse ne répondait pas à ma question. J'ai adressé un courrier postal au président-fondateur de Macway, il n'a jamais daigné me répondre. Mépris du client, refus de responsabilité et absence de sens commercial, trop c'est trop."

"Accueil et conseils très pro pour guider le choix du client. Prise en charge de mon iMac avec remplacement du disque dur par un SSD sans aucun souci. Top !"

"Grand choix de matériel compatible Apple, conseils et services très appréciables."

"Service parfait. Conseils adaptés. Commande et livraison dans les délais annoncés. Très satisfait."

"Excellents services ventes et après-vente Bon produit."

"Merci pour la prise en charge et pour l'accueil !"

"super"

"Offres intéressantes. Bon accueil et service rapide."

"Accueil au Top Travail efficace et rapide Je recommande"

"Expérience client au Top. J’ai eu des réponses à toutes mes questions, trop précise pour être recherché sur internet. Ils m’ont conseillé sur le setup idéal pour mon bureau, et les inputs adaptés. Je recommande et je reviendrai pour mes futurs achats."

"Déçue le monsieur a eu à peine deux secondes à m accorder Quand je lui ai demandé quel câble il me fallait il m a gentiment demander de voir sur amazon et de chercher par moi même Très bon conseil merci"

"Ismaël m’a réparé mon MacBook Pro en 120 minutes chrono. Batterie, remplacée et clavier remis à neuf. J’ai à nouveau un ordinateur au top. Un super service aux petits oignons."

"Excellent accueil du personnel et ils ont de très bons conseils, des pros. Réparation effectuée très rapidement... Bravo à toute l'équipe, je reviendrai !"

"Produit reçu dans les 48h! L'état était indiqué correct mais il est comme neuf ! Je suis ravie de cette nouvelle acquisition. Merci à l'équipe Macway pour leur gentillesse et leur professionnalisme !"

"Excellente expérience. Je suis venu pour remplacer mon vieux Macbook pro vendredi matin. Le conseiller à l'accueil m'a proposé un MacBook Air en excellent état pour un prix très correct mais d'une capacité de stockage de 256 Go insuffisant. Il m'a proposé de me mettre un stockage de 1 To pour 14 heures l'après-midi. Il était prêt à l'heure prévue et en plus j'ai eu droit à 50 euros de promo. En rentrant chez moi j'ai configuré monMacBook Air et transféré mes données. Tout fonctionne parfaitement. Merci."

"Super boîte pour Apple, on y trouve notamment tous les accessoires (et même ceux qui datent !). La livraison est toujours nickel et les prix toujours très compétitifs . Encore bravo et merci !"

"très bien, de bon conseil"

"Après une réparation d'un Imac, un changement de disque dur et de ram et une récupération de données, enfin d'une petite partie des données, quelle surprise de récupérer son mac avec un écran rétina avec un gros pourtour rose! Et donc inutilisable pour un pro de l'image! Surprise plus grande encore quand le SAV (qui a mis du temps à me contacter) me dit que c'est une coïncidence et n'envisage même pas que cela puisse être lié à l'intervention (alors qu'il y a bien eu une dépose de l'écran)... bref total de mauvaise foi et en plus je me fais engueuler. Alors bien sûr, je peux refaire un diagnostic chez eux, et éventuellement changer la dalle mais franchement expérience lamentable, mon mac est inutilisable, alors que l'écran n'avait jamais donné un quelconque signe de faiblesse auparavant. Je suis particulièrement dégouté car j'ai dépensé quand même une certaine somme et en plus la dalle de ces ordinateurs, c'est ce qui coûte le plus cher...Bref, à fuir!"

"Technicien super compétant, une qualité d'écoute exceptionnelle et des explications/propositions parfaites. L'accueil est aussi assuré par une personne de très grande qualité. Bravo et Merci."

"Une équipe Formidable, efficace et surtout bravo à Mélissa pour sont échange par mail super réactive Je conseille 100%"

"J’ai acheté un iMac 27 fin 2015 chez macway, arrivé très bien emballé et j’ai eu quelques soucis pour l’installation vu qu’il était livré avec un os plus récent que celui qu’il me fallait…J’étais sur sierra sur mon ancienne machine et j’ai eu Ismaël au téléphone un technicien fort agréable, sympathique et surtout patient 😁 et très compétent pour m’avoir accompagné par téléphone plusieurs jours afin de trouver des solutions à mes soucis de formatage et de configuration du disque dur fusion interne de la machine! Je recommande vraiment car au niveau du service, à Illkrich ils sont au top ! Merci ☺️"

"Belle accueil , agréable , nous conseil bien et produit de qualité pas chers ."