LDLC Apple Mauguio

"Je suis un peu déçue par le service. J'ai eu un problème de batterie et ils m'ont expliqué que cela pouvait prendre du temps car je devais attendre que la pièce arrive pour être changée, ce qui est compréhensible. d'abord ils ont mis 3 jours pour me donner un devis pour le remplacement de la batterie. La semaine suivante, ils ont reçu la pièce le mardi. J'appelle ce jour-là et ils me disent qu'ils ne peuvent pas me donner une date pour le remplacement de la batterie. J'appelle le mercredi et on me dit qu'on ne peut pas non plus me donner d'informations sur le suivi. J'appelle le jeudi matin et on me dit qu'ils sont déjà en train de le réparer et que je recevrai bientôt un message. J'ai attendu jusqu'à 17 heures et n'ayant aucune nouvelle, je suis allé directement au magasin. Ils n'avaient toujours pas fait le changement de batterie. La personne à l'accueil était gentille et a essayé de parler au réparateur pour m'aider. Mais on pouvait entendre que la personne qui réparait les ordinateurs ne voulait pas faire l'effort de le faire. Après avoir demandé mille fois que l’ordinateur soit réparé, ils m’ont dit de revenir dans une heure. Je suis parti et j'ai reçu un message 10 minutes plus tard disant que c'était prêt. TRÈS MAUVAISE COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS Nous payons pour un service dont le minimum est de nous tenir informés du déroulement de la procédure, pas de mentir en disant qu'ils étaient déjà en train de le faire alors que ce n'était pas le cas. Et si j'étais déjà là, pourquoi jouent-ils avec mon temps en me disant de partir s'il savait qu’il pouvais le faire en 10 minutes ?"

"Suite à un achat j'ai reçu de très bons conseils gratuitement de la part des techniciens. Très agréable petit magasin loin de la cohue d'un Applestore."

"Très bien"

"Efficacité et rapidité !"

"Beaucoup de professionnalisme et de réactivité. Excellente prestation."

"Null le vendeur pouvait faire quelque chose mais ils avaient envie de ne rien faire cela fait deux fois qu’on vient 0 satisfaction client honnêtement fuyer ces revendeurs et aller en Apple Store vous y serez mieux reçu"

"Très bon service et rapide. A privilégier face à un Apple store"

"bien le bonjour merci bien pour cette accueils et pour tous ces renseignements apportés pour mon achat un magnifique MACBOOK PRO QUE DU PLAISIR effectivement je reviendrait avec grand plaisir grande salutation bien cordialement MATHIEU"

"Merci à Xavier et à l'équipe pour vos conseils, votre patience et votre professionnalisme!"

"Merci pour le conseil dans le choix de la vitre de protection pour mon Iphone : excellent produit. Arnaud de Naturagun"

"Bonjour j ai téléphoné hier au service qui me confirme que j aurais mon devis en venant au magasin. Lorsque je me présente le technicien est désolé mais ne peux me faire le devis car il est seul donc impossible, et j apprends que mon appel est tombé sur une plateforme à Lyon, il serait judicieux que les personnes qui répondent au téléphone soient au courant des demandes, car j ai fais Nimes mauguio pour rien juste j ai laissé ma montre cassée mais pas eu mon devis je dois attendre. Je remercie le technicien qui est très professionnel et d une grande gentillesse"

"Mauvaise coordination mais réactivité de la direction et proposition de cadeau pour me dédommager que finalement j'accepte avec plaisir ...."

"De très bons conseils et un super accueil. Je recommande ! Merci pour votre aide"

"Je prends RDV sur le site d'apple pour un soucis de Iphone qui ne démarre pas. Le tech prend le tel, s'en va en arrière boutique et revient dessolé car il ne peut rien, et ne veut rien faire. Pourquoi proposer des service de diag alors ?"

"Je connais ce magasin depuis longtemps et je retrouve toujours de grandes qualités. Un must dans le domaine Apple. Ajoutons un SAV très efficace"

"Super 👍🏻"

"Prise de RDV pour un défaut sur l'écran de mon MacBook Air. Dans sa deuxième année de garantie (loi consommateur), je n'étais pas tout à fait certain de pouvoir bénéficier d'un changement de dalle gratuitement. Eh bien, ce fut le cas ! L'équipe de LDLC Mauguio a été très professionnelle sur la prise en charge. Après quelques semaines d'attente, j'ai récupéré mon Mac avec un écran flambant neuf. Très bonne expérience SAV pour ma part !"

"Super équipe à l'écoute et fiable !"

"SAV débordé ? : je ne sais pas ! Pas de suivi « clients » qui doivent appeler et patienter 27 minutes au téléphone pour avoir quelqu’un au bout du fil qui vous fait patienter à nouveau…. Bref : - Déjà un mois de passé pour changer la carte mère d’un 1 IMac….(au prix où est le beurre) - Si vous n’avez besoin de rien : allez y La pomme : c’est vraiment plus ce que c’était …."

"Service moyen pour un remplacement d’airpods, grâce au service téléphonique d’apple c’est réglé mais pas grâce à la boutique à mauguio.."

"Catastrophique du début à la fin!! Produit tombé en panne après moins d un an. SAV non pris en compte dans la boutique d achat. Obligation de sortir de la ville pour la prise en charge du produit dans une autre boutique. Informations fallacieuses à 3 reprises sur les délais de remplacement du produit. Niveau de sympathie et de prise en compte de la problématique client par les interlocuteurs frisant avec le néant. Magnifique expérience commerciale …😅"

"Très bien !"

"Je suis venu avec un problème complexe, une solution (carte son sur iPhone) mais pas les moyens de la tester, et l'équipe a été très sympathique et disponible et j'ai pu trouver l'accessoire qui fait le job! Un grand merci à l'équipe et à sa patience.."

"C’est la 2eme fois qu’ils sauvent un ordinateur là 1er fois pour mon mac qui à plus de 10 ans et la deuxième fois pour le Mac d’une amie car je lui avais recommandé ce magasin, ils sont de bons conseils et absolument pas dans l’optique de se faire de l’argent sur notre dos, je recommande à 100% ce magasin ( je n’espère tout de même pas revenir du moins pas pour du sav 😉 )"

"Je viens de sortir du magasin de réparation d'ordinateurs. J'avais un problème de charge avec mon ordinateur, et ils auraient pu me dire que c'était un problème de carte mère pour faire du profit. Cependant, ils ont été très honnêtes et efficaces en diagnostiquant le problème comme étant simplement un souci de sécurité avec la batterie. Je recommande donc vivement cet établissement. Merci 🙏"

"Super assistance sur mon mac. Je conseille leur professionnalisme. Merci"

"Magasin clair bien aménagé et bien disposé. Le personnel y est aimable et compétent. Merci pour l'accueil"

"Très agréable et efficace. Je recommande fortement."

"Très à l'écoute. Grand merci !"

"Avis concernant le sav . A fuir si vous avez un souci Incompetents et de surcroît malhonnêtes . Le sav n’assume pas le fait d’avoir change une piece qui n’avait rien avoir avec la panne . Le sav a réinitialisé mon disque dur sans sauvegarde et sans demander l’autorisation . Le sav m’a restitué mon imac en sachant pertinemment qu’il était tjrs en panne et en disant que c’etait du a des surtensions a mon domicile !!!!! Du grand mendes . Ordinateur envoyé a l’expertise : Verdict : processeurs hs Rien a voir avec l’alim qu’ils m’ont changé pour rien (250€) Je devais avoir un devis sous 3 jours ouvres bilan : 15 jours Il m’ont rendu une première fois l’imac Puis oblige de le ramener Bilan plus de 3 semaines et tjrs en panne Ldlc ne veut pas rembourser Mr ROUYRE"

"Des pros. Beaucoup de patience. Du savoir-être et savoir-faire. Je le recommande vivement."

"Accueil parfait . A l’écoute Conseils vente et réparation rapide .boutique A recommander Merci Kevin ."

"Une véritable bande de guignols! Indignes d’Apple. Je suis venu après plus d’une heure de route pour un simple changement de batterie,et au final: Aucun respect des délais, pas de rappel client pour annoncer un retard, des mecs a « deux de tension le cœur à droite », pas de véritables explications sur leur incapacité à réparer un iPhone. Au final, c’est à se demander s’ils ont touché à mon téléphone, puisqu’ils me mettent « diagnostic impossible, carte mère défectueuse »alors que j’ai réussi à le faire avec l’aide d’un conseiller Apple, (basé en Irlande),qui, par déduction, a réussi à me montrer que seule la batterie était à changer…et que la carte mère va très bien visiblement… Boutique à conseiller pour leur incompétence…"

"Très bons conseils de professionnels pour une professionnelle, précis et parfaitement adaptés à mes besoins, au final moins coûteux que dans l'Apple Store et du temps en + consacré à l'écoute. De plus : optimisation du matériel, aide à la mise en route, respect des délais, vérification des fonctionnalités et paramètres... Depuis des année je ne m'équipe que chez eux et toujours avec satisfaction. Merci pour votre professionnalisme !"

"Je vous ai amené un des derniers Macs acheté chez vous pour une réparation d’écran. Vous avez été mauvais, hors délais, négligents. La réparation (hors délais) a causé une panne majeur de mon Mac, j’ai du l’amener chez Apple à Odyseum - changement de carte mère, etc. Mon fils a du partir à l’étranger pour plusieurs mois sans son Mac... Pas de réaction de votre part ni à mon mail, ni à celui de mon fils, ni à ma réclamation. Avec ce niveau de non-service et de non traitement des réclamations vous devriez rapidement disparaitre."

"Excellent accueil dans un très beau cadre à dimension humaine et des techniciens hautement qualifiés ."

"Personnel très accueillant, sympathique et qualifié, le seul points noir de l’enseigne le SAV sur les iPhones….Presque 1 mois d’attente pour réparer le Face ID et obliger d’aller à Mauguio alors que j’ai acheté le téléphone à Montpellier. Peut-être temps d’embaucher du monde pour que l’atelier avance non?"

"Bonjour L'accueil est excellent par contre le SAV est probablement pas suffisamment étoffé car les délais de réparation sont très très longs ( 3 a 4 semaines pour le remplacement d'un écran sous garantie) et pas du tout conformes avec l'information donnée lors du dépôt du matériel et aucune information donnée en cas de relance avec le prétexte nous ne maîtrisons pas les délais de livraison des pièces d'Apple . La même intervention directement a l'Apple Store de Montpellier prend moins d'une semaine. Dommage"

"Petit conseil : ne dites jamais à un client que son vieux macbook est mort (carte mère HS) et qu’il faut dépenser 5900€ pour en avoir un neuf avec les même caractéristiques. Parce qu’il aurait suffit de nettoyer et rebrancher quelques câbles pour que l’ordi refonctionne. Vous auriez pu vous faire un petit billet en moins de 15 minutes. Blague à part, je ne sais pas si votre réparateur connait bien la définition du mot réparer."

"Je prends rdv le lundi 9 octobre pour changer la batterie de mon Mac. J’insiste sur l’importance du délai en raison de mon travail. La personne du SAV m’informe le jour même que le devis sera envoyé dans la journée et au plus tard le lendemain. J’appelle le mercredi pour savoir ce qu’il en est. La personne au téléphone me dit qu’aucun devis n’est envoyé avant 15 jours. J’aurais aimé le savoir en amont. Je décide d’attendre un peu pensant qu’il y avait beaucoup de travail à traiter. J’ai reçu le devis à signer le 17 octobre (pour un devis expirant le 16..) j’envoie un e-mail et on m’informe qu’après signature l’ordinateur est envoyé pour 10 jours à Mac Europe. J’ai récupéré mon Mac le 3 novembre avec certes des excuses de l’autre personne du SAV mais une incompréhension totale du fonctionnement de ce SAV. Le personnel est gentil mais si vous devez réparer un ordinateur, aller directement à l’Apple store. Très déçu et aucun geste commercial proposé pour le délai. Je n’y retournerai pas."

"Super équipe L'accueil est très bien Le personnel réactif Il y a plein de produits Apple On peut y faire réparer son mac avec ou sans garantie. Il y a de la place pour ce garé. Je recommande."

"Excellent accueil. Professionnalisme."

" trois bons "

"Le samedi 3 février, je me suis rendu au magasin LDLC à Mauguio pour le remplacement d'un de mes AirPods perdu. Après avoir complété les formalités nécessaires, on m'a assuré que tout serait prêt d'ici le milieu de la semaine. Cependant, après avoir lu plusieurs avis négatifs sur LDLC, j'ai commencé à m'inquiéter. En vérifiant l'état de ma commande en ligne, je me suis rendu compte qu'il n'y avait aucune avancée. J'ai donc décidé de me rendre sur place le jeudi 8 février, seulement pour découvrir qu'une erreur avait été commise : le devis ne m'avait pas été envoyé. Si je n'avais pas pris l'initiative de visiter le magasin, j'aurais pu attendre indéfiniment. Cette expérience reflète malheureusement les commentaires négatifs que j'avais lus auparavant. Je pensais qu'en choisissant le magasin de Mauguio plutôt que celui d'Oddysseum, j'éviterais les problèmes, mais il semble que LDLC ait du mal à éviter les erreurs. Je tiens à préciser que, bien que le personnel ait été aimable, l'amabilité et la compétence sont deux qualités distinctes. Être gentil ne remplace pas le professionnalisme. Voici mon numéro de bon de prise en charge pour le professionnel de Mauguio qui lira ce commentaire : SAV2MAU03969. Je n’ai pas signé le devis, je suis allé a Apple Oddysseum dans la foulée. Dans « premium reseller » vous pouvez enlevez premium. Cdt, Thomas"

"Accueil sympathique et competent"

"1 étoile pour l'accueil sympathique au SAV (et parce qu'on ne peut pas mettre 0...🤔) Dépôt de mon Imac en septembre car après des semaines de grosse lenteur, il ne s'allumait plus. Diagnostique annoncé pour 1 semaine, et réparation 2 semaines maxi. Aucune nouvelle pendant 10j. Relance. Confirmation qu'il faut changer le disque dur. Réparation effectuée après 3 semaines. 300 euros. Mon Imac semble fonctionner normalement (déjà, il s'allume, ô joie !). Mais une fois mes docs et logiciels réinstallés, il redevient de + en + lent. 😥 Retour à la case départ. Dégouté, je finis par faire appel à un autre prestataire, plus près de chez moi (et que des avis 5*): Soros. 💪 Diagnostic en 4h- réparation en 48h. Motif de la lenteur : le nouveau disque dur SDD monté par LDLC n'a pas de mémoire vive et n'est donc pas adapté à faire fonctionner un système d'exploitation. Le nouveau changement de disque m'a coûté 250€. 🤬 Non seulement le service LDLC est lent et cher mais en plus incompétent. Je ne suis venu ici que parce qu'orienté par le SAV d'Apple... Vous aurez compris que je ne remettrais plus jamais les pieds chez vous et que je conseille aux lecteurs de cet avis d'en faire de même."

"Personnel très accueillant et très rapide je conseil fortement"

"Un grand merci pour votre véritable esprit de service!"